クレームに感謝！

お客のクレームは全て勉強と思え！
とは、分かっているが、やはりクレーム対応はイヤなものである。
　何でもかんでも文句を言えばいんだ、と思っているクレーマーは別として、やはり商品の欠陥であったり　また、企業責任と企業の継続を考えると改革をしなければならない問題点は、確実にエンドユーザーの意見が一番のヒントとなる。
　当社のアルミデッキにしても、骨組みから、手すり、部材まで相当改革されて今に至っている。更に改革の段階に於いて、最初のユーザーさんにもリコールでは無いが一部経費負担の了解を得て交換してきました。結果的に、このようなアフターと交換があるから企業は継続出来るものと思います。
　先般５年ほど前にハウスを購入して頂いたお客様から電話を戴きました。
正直言って「もう５年も立つ、いい加減にしてほしい」と思ったのは事実です。再三再四の電話で当社員も戸惑いと困惑を覚えたとおもいます。
　お客の怒りも沸点に達しての段階…
私も腹を決めての電話で、取り敢えず見に行き顔を出します。のアポを入れました。お客様と逢うまでは、道中車の中で色々と考え、人間は考え込むとそれこそ１～１０迄考え最後は最悪のパターンも考えるものだ。
お客様の所に着くなり、
「道中　大変だったね！」と声を掛けられ、「まあ～あがれや！コーヒーでもいれるから！」と…！
今まで考えた事は何だったの？と調子が抜ける感じで　和やかに世間話しをしながらの対応となりました。
対処方法を決めて、現場をあとにして、やはり思うことは！前出で話したとおり
当社も、厳しい社会状況の中でも、少なからず社員数を増やしながら企業を継続してきたのは「お客様に対する誠意」を行って来たから、今の現在があると改めて確信致しました。
　企業は利益を出さなければやれないが、お客様の信頼を得ないと企業の継続はあり得ないと言う事です。
　クレームのお客様ありがとう御座います。